Поддержка
Наша клиентская служба готова ответить
В правом нижнем углу сайта откройте Чат и начните диалог с оператором.
Способы связи
Ответим быстроОнлайн-чат
Самый быстрый способ получить помощь. Чат доступен в правом нижнем углу сайта.
Открыть чатTelegram
Задавайте вопросы и следите за новостями Taobao.at.
МессенджерЧастые вопросы
Как отследить мой заказ?
Статус заказа виден в личном кабинете. Также вы можете уточнить его в чате поддержки — оператор пришлёт актуальную информацию о местонахождении посылки.
Сколько времени занимает доставка?
Сроки зависят от товара, склада и способа доставки. Ориентировочные сроки указаны при оформлении заказа, а точный статус можно отследить в личном кабинете.
Можно ли вернуть товар?
Да, возврат возможен в соответствии с условиями Политики возврата. Свяжитесь с поддержкой в течение 14 дней с момента получения, чтобы согласовать процесс.
Какие способы оплаты доступны?
Принимаем карты любых российских банков через защищённые платёжные шлюзы с современным шифрованием данных.
Как работает таможенное оформление?
Мы берём на себя международную логистику и таможенное оформление заказа. Покупатель отвечает за соблюдение лимитов беспошлинного ввоза, действующих в его стране.