Возврат и обмен

Коротко о правилах

Товар не подошёл? Поможем разобраться

Оформите запрос на возврат или обмен через поддержку Taobao.at. Мы проверим заявку и подскажем дальнейшие шаги.

Товар имеет дефект или не соответствует описанию

Товар пришёл в повреждённом виде

Получен неверный товар

Нужен другой размер или вариант товара

Необходима замена из-за производственного дефекта

Возможность обмена подтверждена продавцом

Свяжитесь с поддержкой через чат на сайте или по email info@taobao.at.

Укажите номер заказа, причину обращения и приложите фото/видео товара при необходимости.

Дождитесь подтверждения и инструкции по дальнейшим действиям от команды Taobao.at.

Важные условия

Срок и условия возврата/обмена зависят от категории товара и правил продавца.

Рекомендуем сохранять упаковку, ярлыки и комплектность товара до финального подтверждения решения по заявке.

По отдельным категориям товаров обмен или возврат может быть ограничен законодательством или условиями продавца.

Сколько рассматривается заявка?

Срок рассмотрения зависит от категории товара и обстоятельств обращения. Статус заявки можно уточнить в чате поддержки.

Можно ли подать заявку без фото товара?

Фото и видео товара ускоряют рассмотрение заявки, особенно при дефектах или повреждениях. Мы рекомендуем прикладывать их при обращении.

Куда писать по статусу возврата?

Уточнить статус можно в чате на сайте или по email info@taobao.at — укажите номер заказа для быстрого ответа.